Comunicação e Feedback – Almas de qualquer negócio

De Reinaldo Rizk e Eliane Rizk

  comunicacao

É incrível como a comunicação é um grande entrave em nossa vida pessoal e profissional, ainda.

Ainda, porque estamos em pleno século XXI, com altas tecnologias, com as informações totalmente acessíveis, com toda expansão da educação e dos treinamentos, as pós-graduações, MBAs, sem falar que o que mais fazemos na vida que é falar.

Mas infelizmente a comunicação não faz parte do currículo escolar. Ficamos assim, achando que basta falarmos para nos comunicarmos e assim criando grandes confusões.

Para evitá-las ou diminuí-las, nossa empresa realiza treinamentos variados. Um deles foi com o Restaurante América, nos solicitaram um espetáculo teatral para aperfeiçoarem a comunicação em vários níveis, como loja e os departamentos da

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administração, como RH, Marketing, Operacional, bem como do pessoal, isto é, gerência e subordinados.

 

Sabemos que não é tarefa fácil ter comunicação assertiva, empática, clara, educada, firme e mais difícil ainda relacionar-se através de feedback com seus liderados. Feedback é tarefa rotineira que requer amadurecimento grande de ambas as partes, de preferência.

Sem maturidade (poucos tem) e sem respeito (não muitos tem) dá para imaginar as confusões e dificuldades que podem ser geradas.

Normalmente somos muito melindrosos e isto atrapalha qualquer relacionamento, razão pela qual devemos treinar, pois comunicação e feedback ninguém nasce sabendo e se não faz parte dos currículos escolares, será nas empresas que aprenderemos.

Parabéns ao meu cliente América pela iniciativa e preocupação com um tema fundamental, o evento foi um sucesso e isto é para nós extremamente gratificante.

Outro treinamento muito eficiente que participamos foi com a Novartis, através da eficiente Consultoria da Manstrategy, do Marcos Nascimento. Fizemos role playing (representação de papéis) com os gestores. O Marcos os prepara com os conceitos e nossa equipe entra com a parte prática, onde nossos atores fazem personagens específicos,a qual os gestores, em conversa individual, darão o

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feedback. Sabe-se que são atores, obviamente e ambos recebem o mesmo script básico, posicionando quem é o sujeito que receberá o feedback. O que o gestor não sabe é como ele reagirá, causando “saias justas” que devem ser administradas e depois comentadas por todos, dizendo como se sentiram, se fariam algo diferente e etc. É

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um enorme exercício de encontrar palavras certas, tons adequados, posicionamentos e olhares que possam ajudar e assim por diante, é um treino que tem surtido muito efeito nas empresas.

Comunicação é um tema extraordinário, pouco explorado em suas nuances, se você gosta deste assunto e desejar saber um pouco mais sobre ele, acesse este link e receba dicas valiosas da arte da comunicação, e deixe o seu comentário para nós.

Aproveite,

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pois nunca se sabe quando seremos testados pela vida para exercer uma comunicação eficiente, sem falar que melhorar a comunicação ou não temê-la é muito prazeroso.

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